Hoe ziet netwerkbeheer bij InfraCare eruit?

Een goed werkend netwerk is voor veel organisaties inmiddels net zo vanzelfsprekend als elektriciteit of water. Toch komt er achter de schermen veel kijken bij het stabiel, veilig en toekomstbestendig houden van een netwerkomgeving. Netwerken groeien, technologie ontwikkelt zich razendsnel en organisaties worden steeds afhankelijker van digitale systemen.

Maar hoe ziet goed netwerkbeheer er in de praktijk eigenlijk uit? En wat doet een beheerpartij precies voor een organisatie?

We gingen hierover in gesprek met Elwin Haas, mede-eigenaar van InfraCare. Hij vertelt hoe een beheertraject start, welke onderdelen van een netwerk onder beheer vallen en hoe InfraCare ervoor zorgt dat klanten zich zo min mogelijk zorgen hoeven te maken over hun infrastructuur.

Wat verstaan jullie bij InfraCare precies onder ‘beheer’ en waarom is goed netwerkbeheer zo belangrijk voor organisaties?

Elwin Haas:“Op het moment dat wij een nieuw netwerksysteem plaatsen bij een organisatie, moet er ook voor gezorgd worden dat het goed wordt onderhouden. Een netwerk staat namelijk nooit stil. Er wordt steeds intensiever gebruik van gemaakt en de benodigde bandbreedte groeit continu. Daarnaast zien we dat organisaties steeds vaker werken met innovatieve systemen, zoals domotica of andere slimme toepassingen die geïntegreerd worden in de IT-omgeving.

Dit betekent dat je niet alleen verbeteringen moet blijven doorvoeren in het bestaande netwerk, maar ook continu aandacht moet hebben voor zaken als beveiliging, stabiliteit en schaalbaarheid. Netwerkheer is daarom een doorlopend proces. Het stopt eigenlijk nooit. En juist daar ondersteunen wij organisaties bij: zorgen dat hun netwerk blijft meegroeien met de ontwikkelingen.”

Hoe start een netwerkbeheertraject bij een nieuwe klant? Wat is de eerste stap die jullie samen zetten?

“Wij gaan allereerst met de organisatie in gesprek. We kijken naar de huidige situatie van de netwerkinfrastructuur: hoe is deze ingericht, wie beheert het nu en op welk niveau bevindt de omgeving zich? Soms wordt het netwerkbeheer nog intern gedaan, soms door een andere partij.

Daarbij houden we rekening met de specifieke context van een organisatie: het beheer van een schoolomgeving met veel gebruikers en dynamisch wifi-verkeer vraagt bijvoorbeeld om andere keuzes dan het netwerk van een zorginstelling, waar stabiliteit, veiligheid en continuïteit vaak nog kritischer zijn.

De belangrijkste vraag die we vervolgens stellen is: waar wil de organisatie naartoe? Op basis daarvan maken we een plan van aanpak. We bekijken welke onderdelen we direct in beheer kunnen nemen en of er misschien eerst een moderniserings- of vernieuwingstraject nodig is.

Binnen zo’n traject maken we een concreet plan om de omgeving beter beheersbaar te maken. Uiteindelijk moet het netwerk niet alleen stabiel en veilig zijn, maar ook bijdragen aan de verdere innovatie van de organisatie.”

Welke onderdelen van de IT-omgeving nemen jullie in beheer en hoe stemmen jullie dat af op de organisatie van de klant?

“Wij nemen eigenlijk alle onderdelen rondom het netwerk in beheer, in de breedste zin van het woord. Denk aan het beheer van verbindingen, routing, firewalling, het LAN- en wifi-gedeelte en de koppelingen richting datacenters. Daarbij bewaken we ook de juiste inrichting van netwerkprotocollen en het authenticatiebeheer, zodat communicatie tussen systemen betrouwbaar verloopt en alleen geautoriseerde gebruikers en apparaten toegang krijgen tot het netwerk.

Welke onderdelen precies onder het netwerkbeheer vallen, stemmen we altijd af met de organisatie. Sommige klanten willen het volledige netwerk laten beheren, terwijl andere partijen bepaalde onderdelen intern blijven doen. Wij sluiten daar flexibel op aan.”

Hoe zorgen jullie ervoor dat omgevingen stabiel, veilig en continu beschikbaar blijven?

“We werken met een hoge standaard om het netwerk beheersbaar te houden en de continuïteit te verhogen. Onze datacenters – waar vaak het hart van het netwerk staat – zijn bijvoorbeeld redundant uitgevoerd. Dat geldt ook voor de internetverbindingen.

Daarnaast kijken we samen met de klant of het verstandig is om locaties met één of meerdere verbindingen uit te rusten voor extra zekerheid. Ook besteden we veel aandacht aan de ‘hygiëne’ van de netwerkruimtes en kasten, zodat alles overzichtelijk en goed onderhouden blijft.

Verder proberen we om locaties zoveel mogelijk gestandaardiseerd uit te rollen, bijvoorbeeld met templates en vaste configuraties. Daardoor minimaliseren we fouten en ontstaat er een stabiele en veilige omgeving.

Daarnaast kijken we continu naar mogelijkheden voor automatisering en optimalisatie van hetbeheer en houden we de lifecycle van netwerkcomponenten in de gaten, zoals end-of-life of end-of support, zodat de omgeving stabiel blijft en kan doorgroeien naar een hoger volwassenheidsniveau.”

Wat merken klanten in de praktijk van het netwerkbeheer door InfraCare? Waar worden zij concreet in ontzorgd?

“Wat we vaak terughoren van organisaties waarvoor wij de netwerkinfrastructuur beheren, is dat er na verloop van tijd vooral rust ontstaat. Soms vragen klanten zich zelfs af: wat wordt er eigenlijk nog beheerd? En dat is juist een goed teken.

Er zijn namelijk weinig storingen of foutmeldingen. Wij streven naar perfectie en hanteren intern eigenlijk het motto dat één ticket al te veel is. Als er toch een melding ontstaat, kijken we altijd hoe we dit in de toekomst proactief hadden kunnen voorkomen.

We proberen continu te verbeteren door fouten te minimaliseren en proactief met klanten mee te denken. Denk aan trendanalyses, regelmatig contact met klanten om te vragen of zij ergens tegenaan lopen en of er nog zaken zijn waarbij wij kunnen ondersteunen.”

Hoe verloopt de communicatie tijdens het netwerkbeheertraject? Hoe blijven klanten op de hoogte van wat er gebeurt?

“We doen dit op meerdere manieren. Allereerst organiseren we servicemanagement-overleggen. Tijdens deze gesprekken kijken we samen met de klant naar de beheeromgeving: welke onderdelen vallen onder beheer, welke storingen er eventueel zijn geweest en welke verbeterpunten er zijn.

Maar we kijken vooral vooruit. We bespreken trends en ontwikkelingen die we in de markt zien en hoe het netwerk daarop voorbereid kan worden.

Daarnaast werken we met live dashboards en rapportages waarin klanten inzicht krijgen in de prestaties van hun netwerk, incidenten, trends en eventuele verbeterpunten. Zo blijven zij continu op de hoogte van wat er speelt binnen hun infrastructuur.”

Hoe gaan jullie om met veranderingen, incidenten of calamiteiten binnen een beheeromgeving?

“Voor onze klanten werken we met een 24/7 storingsafhandelingssysteem. Zodra er een storing binnenkomt, registreren we deze direct en analyseren we de oorzaak.

Na afloop stellen we een RFO (Reason For Outage) op. Dit is een rapport waarin precies staat wat de oorzaak van de storing was, wat de impact was en welke maatregelen zijn genomen om herhaling te voorkomen.

We communiceren dit transparant richting de klant, zodat duidelijk is wat er gebeurd is en hoe het probleem is opgelost. Alle meldingen en acties registreren we in ons servicemanagementsysteem, Jira. Dit systeem is ook inzichtelijk voor de klant, zodat zij altijd kunnen zien wat er speelt – zowel reactief als proactief.

Hoe zorgen jullie ervoor dat het netwerkbeheer meegroeit met de organisatie en toekomstige ontwikkelingen in verschillende branches?

“Wij hebben hoge partnerstatussen bij onze leveranciers, zoals Juniper en Fortinet. Daardoor blijven we nauw betrokken bij nieuwe ontwikkelingen en technologieën.

Daarnaast investeren we continu in opleidingen en certificeringen. Onze engineers volgen bijvoorbeeld elk kwartaal of halfjaar trainingen om hun kennis up-to-date te houden. Daarnaast ondersteunen we organisaties met kennisoverdracht en trainingen, zodat interne IT-teams beter begrijpen hoe de netwerkomgeving werkt en hoe zij hier effectief mee kunnen omgaan.

Ook kijken we actief naar ontwikkelingen in de markt, zoals de rol van AI in netwerkbeheer en trendanalyses. Tegelijkertijd halen we veel input bij onze klanten op: hoe ervaren zij de omgeving, waar lopen ze tegenaan en waar liggen toekomstige behoeften? Op basis daarvan blijven we het netwerkbeheer verder ontwikkelen.”

Goed netwerkbeheer draait uiteindelijk om meer dan alleen techniek. Het gaat om stabiliteit, veiligheid en het vermogen om mee te groeien met de ambities van een organisatie. Door continu te monitoren, proactief verbeteringen door te voeren en nauw samen te werken met klanten, zorgt InfraCare ervoor dat netwerken niet alleen blijven draaien, maar ook klaar zijn voor de toekomst.

Tot slot

Zoals Elwin het zelf samenvat: wanneer klanten zich bijna niet meer realiseren dat hun netwerk wordt beheerd, dan weet je dat het netwerkbeheer goed geregeld is.

Benieuwd hoe het netwerkbeheer binnen jouw organisatie ervoor staat? Of wil je weten hoe een stabiel, veilig en toekomstbestendig netwerk er in de praktijk uitziet?

Wij denken graag met je mee. Tijdens een vrijblijvend gesprek kijken we samen naar de huidige netwerkomgeving, mogelijke verbeterpunten en hoe beheer slimmer en efficiënter ingericht kan worden.

Neem contact op met ons en ontdek wat professioneel netwerkbeheer voor jouw organisatie kan betekenen.